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西安一项调查显示:投诉程序复杂是网购维权最大困难-

时间:2017-08-09 02:55
  

????新《消费者权益保护法》规定,网购经营者必须向消费者提供相关真实信息。但调查显示,仅有25.3%的网购市民表示在网上消费时会关注此类信息。同时,新《消费者权益保护法》还明确,经营者必须对消费者个人信息严格保密,并且未经消费者同意不得向其发送商业信息,对此,39.8%的网购市民表示不了解。而对网购消费者享有“七日内无理由退货”的权利,仍有三成消费者缺乏了解。(经济部编)

????调查显示,在所购买的商品中,网购占比在20%-50%的消费者占到33.4%,还有两成以上受访者的网购在总体消费中的占比在50%以上。此外,“海淘”正成为网购的新型购物方式。利用跨境电商平台,消费者足不出户就能实现直接购买境外商品。调查显示,20.6%的网购市民有“海淘”经历,成为“海淘族”。

????根据西安市统计局电话访问系统对该市18-70周岁的1000个常住市民调查,网购在市民日常购物中的比重越来越大,并且仍有增加的趋势。同时,越来越多的年轻人、高学历者和高收入者加入到了“海淘”行列。但在网购消费过程中,还存在一些问题,比如消费者有时会遇到假货、退货时的维权难等。

????对于网购维权中遭遇的困难,26.5%的网购者认为最大的困难是投诉程序复杂;其他依次为法律法规不健全(17.9%)、维权成本过高(11.3%)、对维权结果的执行力度差(10.9%)、商品标准不健全(10.0%)。

????中青在线西安3月15日电(中国青年报?中青在线记者 孙海华)“3?15国际消费者权益日”之际,西安市统计局发布的《2017年西安市民网购消费调查报告》显示:网购维权仍是难点,投诉程序复杂被认为是网购维权最大困难。

????网购在为消费者带来方便的同时,也有一些困扰。比如:网购假货、不许退货等各种侵权行为时有发生。面对侵权,71.2%的网购消费者表示首先会通过与商家沟通来解决。

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